ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG VIETGO

Ngày cập nhật: 11/06/2026

Chào mừng Bạn đến với VietGo, nền tảng thương mại điện tử đa dịch vụ do LDC TEAM APP, mã số doanh nghiệp 038096024218, địa chỉ tại TDP Giảng Tín, Phường Trúc Lâm, Tỉnh Thanh Hóa, Việt Nam (sau đây gọi là “VietGo”, “Chúng tôi”) quản lý và vận hành.

Vui lòng đọc kỹ Điều khoản sử dụng này trước khi đăng ký tài khoản, cài đặt, truy cập hoặc sử dụng Ứng dụng, Nền tảng hay bất kỳ Dịch vụ nào của VietGo. Bằng việc thực hiện một trong các hành vi trên, Bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này cùng các chính sách được VietGo công bố theo từng thời điểm.

Nếu không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, Bạn phải ngừng truy cập và sử dụng VietGo.

VietGo là doanh nghiệp công nghệ cung cấp nền tảng kết nối Người dùng với Đối tác tài xế và Đối tác cửa hàng. Trừ trường hợp VietGo thông báo rõ mình là bên trực tiếp cung cấp, Đối tác là bên độc lập, không phải nhân viên, người lao động, đại lý hoặc đại diện của VietGo.

1. Định nghĩa

Trong Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

VietGo là ứng dụng, website, phần mềm, hệ thống công nghệ và các kênh điện tử liên quan do LDC TEAM APP quản lý, vận hành.
Ứng dụng là ứng dụng VietGo được cài đặt trên điện thoại hoặc thiết bị điện tử.
Nền tảng là toàn bộ hệ thống công nghệ của VietGo cho phép các bên tìm kiếm, đặt, cung cấp, quản lý hoặc thanh toán Dịch vụ.
Dịch vụ VietGo là dịch vụ trung gian kết nối, hỗ trợ giao dịch và các tiện ích công nghệ do VietGo cung cấp.
Sản phẩm/Dịch vụ gồm đặt đồ ăn, đặt xe, giao hàng và các dịch vụ khác được VietGo bổ sung, công bố hợp pháp trong tương lai.
Người dùng là cá nhân hoặc tổ chức truy cập, đăng ký hoặc sử dụng VietGo để yêu cầu Sản phẩm/Dịch vụ.
Khách hàng là Người dùng hoặc người được Người dùng chỉ định trực tiếp nhận Sản phẩm/Dịch vụ.
Đối tác tài xế là cá nhân hoặc tổ chức độc lập sử dụng VietGo để cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách, giao đồ ăn hoặc giao hàng.
Đối tác cửa hàng là thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân độc lập cung cấp đồ ăn, hàng hóa hoặc dịch vụ thông qua VietGo.
Đối tác gồm Đối tác tài xế và Đối tác cửa hàng.
Tài khoản là tài khoản được đăng ký, xác thực và sử dụng trên VietGo.
Đơn hàng là yêu cầu đặt đồ ăn, đặt xe hoặc giao hàng được tạo và ghi nhận trên Nền tảng.
Phí người dùng là tổng số tiền Người dùng hoặc bên thanh toán phải trả cho một Đơn hàng, bao gồm giá hàng hóa, cước dịch vụ, phụ phí, phí hệ thống và các khoản hợp pháp khác được hiển thị trước khi xác nhận.
Phí dịch vụ là khoản phí Đối tác phải trả cho VietGo để sử dụng Nền tảng theo thỏa thuận hoặc chính sách áp dụng tại từng thời điểm.
Chính sách VietGo gồm chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, thanh toán, hủy đơn và hoàn tiền, khuyến mại, quy tắc ứng xử, quy chế hoạt động và các chính sách khác được công bố hợp pháp.
Thanh toán trước là việc Người dùng thanh toán toàn bộ hoặc một phần giá trị Đơn hàng trước khi hoàn thành Dịch vụ bằng QR, Ví VietGo hoặc phương thức thanh toán không dùng tiền mặt khác được VietGo xác định là phương thức thanh toán trước.
Ví VietGo là tài khoản ghi nhận số dư nội bộ của Người dùng trên Nền tảng, được sử dụng để thanh toán các Đơn hàng tiếp theo hoặc yêu cầu rút về tài khoản ngân hàng theo Điều khoản và chính sách VietGo.

2. Chấp thuận và thay đổi Điều khoản

Điều khoản này cùng Chính sách VietGo tạo thành thỏa thuận điện tử giữa Bạn và VietGo.
VietGo có thể sửa đổi Điều khoản để phù hợp với hoạt động kinh doanh, tính năng mới hoặc quy định pháp luật.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên Ứng dụng, website hoặc gửi tới thông tin liên hệ đã đăng ký khi pháp luật hoặc tính chất thay đổi yêu cầu phải thông báo.
Ngày cập nhật được ghi ở đầu tài liệu. Việc Bạn tiếp tục sử dụng VietGo sau thời điểm Điều khoản mới có hiệu lực được xem là chấp thuận nội dung cập nhật, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hình thức đồng ý khác.
Nếu không đồng ý với thay đổi, Bạn có quyền ngừng sử dụng Dịch vụ và yêu cầu đóng Tài khoản sau khi hoàn thành các nghĩa vụ còn tồn đọng.

3. Điều kiện đăng ký và sử dụng

Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để xác lập và thực hiện giao dịch. Cá nhân tự đăng ký Tài khoản phải từ đủ 18 tuổi, trừ trường hợp pháp luật hoặc VietGo cho phép người đại diện hợp pháp thực hiện.
Thông tin đăng ký phải đầy đủ, chính xác, hợp pháp và được cập nhật khi có thay đổi.
VietGo có quyền yêu cầu xác thực số điện thoại, danh tính, giấy phép, tài khoản thanh toán hoặc tài liệu cần thiết để phòng chống gian lận và tuân thủ pháp luật.
Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu, mã OTP, mã PIN và các thông tin xác thực khác; không được bán, cho thuê, chuyển giao hoặc cho người khác sử dụng Tài khoản trái phép.
Mọi hoạt động hợp lệ phát sinh từ Tài khoản được xem là do chủ Tài khoản thực hiện, trừ khi Bạn đã thông báo kịp thời cho VietGo về việc bị truy cập trái phép.
Bạn phải thông báo ngay cho VietGo khi phát hiện mất thiết bị, lộ thông tin đăng nhập hoặc giao dịch bất thường.

4. Cam kết chung của Người dùng và Đối tác

Khi sử dụng VietGo, Bạn cam kết:

Chỉ sử dụng Nền tảng và Dịch vụ cho mục đích hợp pháp.
Không cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo hoặc gây nhầm lẫn.
Không tạo Đơn hàng giả, hủy đơn lặp lại bất thường, gian lận thanh toán, lạm dụng khuyến mại hoặc thông đồng nhằm hưởng lợi bất chính.
Không quấy rối, đe dọa, xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc xâm phạm quyền, tài sản, sức khỏe và sự an toàn của người khác.
Không đăng tải, vận chuyển, mua bán hoặc yêu cầu cung cấp hàng hóa, nội dung hay dịch vụ bị pháp luật cấm.
Không truy cập trái phép, phá hoại, phát tán mã độc, khai thác lỗi, can thiệp dữ liệu hoặc gây quá tải hệ thống VietGo.
Không thu thập, theo dõi, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép thông tin của Người dùng, Đối tác hay nhân sự VietGo.
Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh và quyền riêng tư của các bên.
Tự chi trả cước viễn thông, Internet và chi phí thiết bị cần thiết để sử dụng VietGo.
Tuân thủ Điều khoản, Chính sách VietGo và quy định pháp luật có liên quan.

5. Quy định dành cho Người dùng và Khách hàng

Người dùng phải kiểm tra đầy đủ địa chỉ, vị trí, thời gian, thông tin liên hệ, món ăn, hàng hóa, loại phương tiện và các nội dung khác trước khi xác nhận Đơn hàng.
Người dùng phải có mặt hoặc bố trí người nhận tại địa điểm đã cung cấp, giữ liên lạc và phối hợp hợp lý với Đối tác.
Nếu đặt Dịch vụ cho người khác, Người dùng phải bảo đảm người đó biết và tuân thủ các quy định liên quan; Người dùng vẫn chịu trách nhiệm đối với Đơn hàng được tạo từ Tài khoản của mình.
Người dùng không được yêu cầu vận chuyển hàng cấm, hàng nguy hiểm, hàng không rõ nguồn gốc hoặc hàng vượt quá giới hạn được VietGo công bố.
Với dịch vụ đặt xe, Khách hàng phải tuân thủ quy định giao thông, sử dụng thiết bị an toàn và không yêu cầu tài xế thực hiện hành vi nguy hiểm hoặc trái pháp luật.
Với dịch vụ giao hàng, Người dùng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, thông tin, bao gói và khai báo của hàng hóa; VietGo và Đối tác có quyền từ chối kiện hàng không bảo đảm điều kiện vận chuyển.
Người dùng chỉ liên hệ với Đối tác cho mục đích thực hiện Đơn hàng, hỗ trợ sau giao dịch hoặc khiếu nại hợp pháp.

6. Quy định dành cho Đối tác tài xế

Đối tác tài xế cam kết:

Có giấy phép lái xe, giấy tờ nhân thân, giấy tờ phương tiện và các điều kiện kinh doanh cần thiết còn hiệu lực theo quy định pháp luật.
Sở hữu hoặc có quyền sử dụng hợp pháp phương tiện đăng ký; duy trì phương tiện trong tình trạng an toàn và phù hợp với loại Dịch vụ nhận thực hiện.
Tuân thủ pháp luật giao thông, quy định về vận tải, giao nhận và các tiêu chuẩn an toàn do VietGo công bố hợp pháp.
Không giao Tài khoản hoặc để người chưa được VietGo xác thực thực hiện Dịch vụ thay mình.
Cung cấp Dịch vụ trung thực, đúng Đơn hàng; không tự ý thu thêm khoản tiền chưa được hiển thị, thỏa thuận hoặc pháp luật cho phép.
Bảo quản hợp lý hàng hóa trong thời gian nhận vận chuyển và thông báo ngay khi xảy ra mất mát, hư hỏng, tai nạn hoặc sự cố.
Không sử dụng thông tin liên hệ, địa chỉ hoặc dữ liệu của Khách hàng ngoài mục đích thực hiện Đơn hàng và giải quyết sự cố liên quan.
Chịu trách nhiệm đối với hành vi vi phạm pháp luật, lỗi của mình và thiệt hại do mình trực tiếp gây ra theo quy định pháp luật.
Thực hiện nghĩa vụ thuế, hóa đơn và nghĩa vụ tài chính thuộc trách nhiệm của mình.
Tuân thủ cơ chế nhận đơn, hủy đơn, thu tiền, xác nhận hoàn thành, phí dịch vụ và đối soát được VietGo công bố hoặc thỏa thuận.

7. Quy định dành cho Đối tác cửa hàng

Đối tác cửa hàng cam kết:

Có đầy đủ đăng ký, giấy phép và điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, thực phẩm hoặc dịch vụ cung cấp.
Công bố chính xác tên, mô tả, giá, hình ảnh, thành phần, nguồn gốc, tình trạng còn hàng và thông tin cảnh báo cần thiết.
Bảo đảm chất lượng, an toàn thực phẩm, vệ sinh, đóng gói và thời hạn sử dụng theo pháp luật.
Chuẩn bị đúng, đủ Đơn hàng trong thời gian đã xác nhận; không tự ý thay đổi món, hàng hóa hoặc giá nếu chưa được Người dùng đồng ý.
Trực tiếp xử lý và chịu trách nhiệm đối với khiếu nại liên quan đến chất lượng, nguồn gốc, số lượng, an toàn hoặc tính hợp pháp của hàng hóa do mình cung cấp.
Cung cấp hóa đơn, chứng từ cho Người dùng và thực hiện nghĩa vụ thuế theo quy định pháp luật.
Không lợi dụng Nền tảng để bán hàng giả, hàng cấm, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc thực hiện hành vi cạnh tranh không lành mạnh.
Tuân thủ chính sách phí, khuyến mại, đối soát, hủy đơn và hoàn tiền áp dụng cho Đối tác cửa hàng.

8. Đặt, tiếp nhận và thực hiện Đơn hàng

Thông tin hiển thị trên Ứng dụng trước khi xác nhận là cơ sở để Người dùng xem xét và tạo Đơn hàng.
Việc VietGo ghi nhận yêu cầu không luôn đồng nghĩa Đơn hàng đã được Đối tác chấp nhận. Trạng thái chính thức được hiển thị trên Ứng dụng.
Đơn hàng có thể không được tiếp nhận hoặc bị hủy khi không có Đối tác phù hợp, ngoài khu vực phục vụ, không thể liên hệ, có dấu hiệu gian lận, vi phạm Điều khoản hoặc thuộc trường hợp bất khả kháng.
Thời gian dự kiến, quãng đường và giá ước tính có thể thay đổi do giao thông, thời tiết, tuyến đường, thời gian chờ, thay đổi hợp lệ của Đơn hàng hoặc nguyên nhân khách quan khác.
Các bên phải kiểm tra trạng thái trên Ứng dụng và phối hợp thực hiện đúng quy trình xác nhận nhận hàng, bắt đầu chuyến đi, giao hàng, thu tiền và hoàn thành.

9. Giá, phí và thanh toán

Giá hàng hóa, cước dịch vụ, phí hệ thống, phụ phí, khoản giảm giá và tổng tiền phải trả được hiển thị trên Ứng dụng trước khi Người dùng xác nhận, trừ khoản phát sinh hợp pháp không thể xác định trước.
VietGo có thể điều chỉnh biểu giá và phí theo từng khu vực, thời điểm, loại phương tiện, nhu cầu, quãng đường hoặc điều kiện vận hành. Thay đổi không áp dụng hồi tố cho Đơn hàng đã được xác nhận, trừ khi các bên đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.
Người dùng có thể thanh toán bằng tiền mặt, Ví VietGo, mã QR hoặc phương thức khác được hiển thị trên Ứng dụng. QR và các phương thức được VietGo thông báo là thanh toán trước sẽ được xử lý theo cơ chế hoàn tiền tại Điều 11.
Với thanh toán Ví VietGo, số tiền phải trả được trừ khi tạo Đơn hàng thành công.
Với thanh toán QR, Đơn hàng chỉ được kích hoạt sau khi hệ thống xác nhận giao dịch thành công; yêu cầu chưa thanh toán có thể hết hạn và tự động bị hủy.
Với thanh toán tiền mặt, bên có nghĩa vụ thanh toán phải trả đủ cho Đối tác theo số tiền hiển thị; trạng thái thanh toán được cập nhật sau khi Đối tác xác nhận đã thu tiền.
Với giao hàng thu hộ, tiền thu hộ là khoản độc lập với cước giao hàng. Người gửi chịu trách nhiệm về căn cứ, giá trị và tính hợp pháp của khoản thu hộ.
VietGo có quyền xác minh, từ chối hoặc tạm giữ xử lý giao dịch có dấu hiệu gian lận, sai lệch hoặc vi phạm pháp luật.
Tranh chấp phát sinh từ thẻ, ngân hàng, ví hoặc đơn vị trung gian thanh toán còn chịu sự điều chỉnh của điều khoản của đơn vị tương ứng.

10. Phí dịch vụ và đối soát với Đối tác

Đối tác đồng ý thanh toán Phí dịch vụ và các khoản hợp pháp khác theo hợp đồng, phụ lục, biểu phí hoặc thông báo được VietGo công bố cho Đối tác tại từng thời điểm.
VietGo có thể thu Phí dịch vụ bằng cách khấu trừ từ doanh thu, số dư, tiền ký quỹ hoặc khoản phải thanh toán cho Đối tác nếu cơ chế này đã được thỏa thuận hoặc thông báo hợp lệ.
Số liệu Đơn hàng, giao dịch và doanh thu ghi nhận trên hệ thống VietGo là căn cứ đối soát, nhưng Đối tác có quyền yêu cầu kiểm tra, cung cấp chứng từ và điều chỉnh sai sót.
Chu kỳ, thời hạn phản hồi, thanh toán và xử lý chênh lệch được thực hiện theo chính sách hoặc thỏa thuận riêng với từng nhóm Đối tác.
Mỗi bên tự chịu trách nhiệm về thuế, hóa đơn và nghĩa vụ tài chính thuộc trách nhiệm pháp luật của mình.

11. Hủy Đơn hàng, hoàn tiền và bồi hoàn

Khả năng hủy Đơn hàng phụ thuộc loại Dịch vụ và trạng thái thực hiện được hiển thị trên Ứng dụng.
Người dùng có thể phải chịu phí hủy hoặc chi phí thực tế nếu hủy sau khi Đối tác đã tiếp nhận, di chuyển, chuẩn bị hàng hoặc thực hiện một phần Dịch vụ, với điều kiện khoản phí đã được thông báo phù hợp.
Đối tác chỉ được hủy Đơn hàng vì lý do chính đáng và phải chọn hoặc cung cấp lý do trung thực.
Đối với Đơn hàng đã Thanh toán trước bằng QR hoặc phương thức thanh toán trước khác và bị hủy thuộc trường hợp được hoàn tiền, toàn bộ số tiền đã thanh toán đủ điều kiện hoàn sẽ được ghi có vào Ví VietGo của Người dùng. VietGo không mặc nhiên hoàn trực tiếp về phương thức thanh toán ban đầu, trừ khi pháp luật hoặc VietGo có thông báo khác cho giao dịch cụ thể.
Số tiền được hoàn vào Ví VietGo có thể được Người dùng:
- sử dụng để thanh toán toàn bộ hoặc một phần cho các Đơn hàng tiếp theo trên VietGo; hoặc
- gửi yêu cầu rút về tài khoản ngân hàng theo quy trình, hạn mức, phí, thời gian xử lý và điều kiện được VietGo công bố tại thời điểm yêu cầu.
Tài khoản ngân hàng nhận tiền rút phải thuộc quyền sử dụng hợp pháp của Người dùng và có thông tin phù hợp với thông tin Tài khoản VietGo, trừ trường hợp VietGo chấp thuận khác. VietGo có quyền yêu cầu xác minh danh tính, nguồn tiền và thông tin ngân hàng trước khi xử lý.
VietGo có thể từ chối, tạm dừng hoặc yêu cầu bổ sung thông tin đối với yêu cầu rút tiền có dấu hiệu gian lận, sai thông tin, tranh chấp, vi phạm Điều khoản hoặc cần xác minh theo quy định pháp luật. Việc tạm dừng phải được xử lý trong phạm vi và thời hạn hợp lý.
Thời điểm ghi nhận tiền hoàn vào Ví VietGo và thời gian tiền rút được chuyển đến tài khoản ngân hàng phụ thuộc vào quy trình xác minh, lịch xử lý của VietGo và hệ thống ngân hàng liên quan.
Mã giảm giá, lượt sử dụng hoặc hạn mức khuyến mại có thể được hoàn lại khi Đơn hàng bị hủy ở trạng thái đủ điều kiện theo chính sách chương trình.
Yêu cầu hoàn tiền hoặc bồi thường phải kèm thông tin Đơn hàng và bằng chứng hợp lý. VietGo có quyền xác minh với các bên trước khi quyết định trong phạm vi trách nhiệm của mình.

12. Khuyến mại và chiết khấu

VietGo hoặc Đối tác có thể triển khai mã giảm giá, phiếu ưu đãi, chiết khấu hoặc chương trình khuyến mại theo điều kiện được công bố.
Mỗi chương trình có thể giới hạn về thời gian, khu vực, dịch vụ, phương thức thanh toán, giá trị đơn, số lượt sử dụng và đối tượng áp dụng.
Ưu đãi không được chuyển nhượng, mua bán, hoàn lại hoặc quy đổi thành tiền mặt, trừ khi thể lệ quy định khác.
VietGo có quyền từ chối, thu hồi ưu đãi, hủy giao dịch hoặc khóa tính năng khuyến mại khi phát hiện gian lận, thông đồng, tạo nhiều Tài khoản hoặc hành vi lạm dụng.
Đối tác tự tạo chương trình khuyến mại phải chịu trách nhiệm về nội dung, thủ tục pháp lý, chi phí và khiếu nại phát sinh từ chương trình đó.

13. Xếp hạng, đánh giá và nội dung Người dùng

Sau khi Đơn hàng hoàn thành, Người dùng có thể đánh giá tài xế, món ăn; Đối tác tài xế có thể đánh giá Người dùng theo tính năng được VietGo hỗ trợ.
Đánh giá phải trung thực, liên quan trực tiếp đến giao dịch và không chứa nội dung xúc phạm, đe dọa, quảng cáo, thông tin cá nhân hoặc nội dung vi phạm pháp luật.
Người đăng chịu trách nhiệm về nội dung mình cung cấp và cấp cho VietGo quyền không độc quyền sử dụng, lưu trữ, hiển thị, sao chép và xử lý nội dung đó để vận hành, kiểm duyệt và cải thiện Dịch vụ.
VietGo có quyền ẩn, gỡ hoặc hạn chế nội dung vi phạm nhưng không có nghĩa vụ kiểm duyệt trước mọi nội dung.
Điểm đánh giá có thể được tổng hợp tự động từ các giao dịch hợp lệ và được sử dụng để nâng cao chất lượng Nền tảng.

14. Tạm ngừng, hạn chế và chấm dứt Tài khoản

VietGo có thể cảnh báo, giới hạn tính năng, tạm khóa hoặc chấm dứt Tài khoản khi có căn cứ hợp lý cho rằng Bạn:
- vi phạm Điều khoản, Chính sách VietGo hoặc pháp luật;
- cung cấp thông tin giả mạo hoặc không còn đáp ứng điều kiện hoạt động;
- gian lận, lạm dụng khuyến mại, thanh toán hoặc hệ thống;
- gây nguy hiểm, thiệt hại hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng đến bên khác;
- có giao dịch bất thường cần xác minh.
VietGo sẽ thông báo lý do và cơ chế khiếu nại khi phù hợp, trừ trường hợp cần xử lý ngay để bảo đảm an toàn, bảo mật, phòng chống gian lận hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước.
Việc chấm dứt Tài khoản không làm mất các nghĩa vụ thanh toán, bồi thường, bảo mật hoặc trách nhiệm đã phát sinh.
Bạn có thể yêu cầu đóng Tài khoản sau khi hoàn tất Đơn hàng, thanh toán và nghĩa vụ còn tồn đọng.

15. Quyền sở hữu trí tuệ

VietGo và bên cấp phép cho VietGo sở hữu hoặc có quyền sử dụng hợp pháp đối với Ứng dụng, phần mềm, nhãn hiệu, logo, giao diện, cơ sở dữ liệu, nội dung và tài sản trí tuệ liên quan.
VietGo cấp cho Bạn quyền có giới hạn, có thể thu hồi, không độc quyền và không được chuyển giao để sử dụng Ứng dụng đúng mục đích của Điều khoản này.
Bạn không được sao chép, sửa đổi, dịch ngược, phân phối, bán, cho thuê, tạo sản phẩm phái sinh hoặc khai thác tài sản trí tuệ của VietGo nếu chưa được chấp thuận bằng văn bản.
Khi quan hệ hợp tác chấm dứt, Đối tác phải ngừng sử dụng tên, logo hoặc dấu hiệu VietGo theo cách khiến công chúng hiểu nhầm rằng quan hệ hợp tác vẫn tiếp tục.

16. Bảo mật và dữ liệu cá nhân

VietGo thu thập, lưu trữ, sử dụng, chia sẻ và xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân được công bố trên Ứng dụng hoặc website và theo pháp luật Việt Nam.
Dữ liệu có thể bao gồm thông tin Tài khoản, liên hệ, vị trí, chuyến đi, Đơn hàng, thanh toán, thiết bị, tương tác hỗ trợ và dữ liệu cần thiết khác.
VietGo xử lý dữ liệu nhằm đăng ký, xác thực, kết nối các bên, thực hiện Đơn hàng, thanh toán, phòng chống gian lận, hỗ trợ khách hàng, cải thiện Dịch vụ và tuân thủ pháp luật.
Thông tin cần thiết có thể được chia sẻ với Đối tác, đơn vị thanh toán, nhà cung cấp hạ tầng hoặc cơ quan có thẩm quyền trong phạm vi phù hợp với mục đích xử lý và quy định pháp luật.
Người dùng và Đối tác chỉ được sử dụng dữ liệu nhận được từ VietGo để thực hiện Đơn hàng hoặc nghĩa vụ hợp pháp; không được lưu trữ, khai thác hay tiết lộ trái phép.
Quyền của chủ thể dữ liệu và phương thức thực hiện được quy định tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của VietGo.

17. Dịch vụ và liên kết của bên thứ ba

VietGo có thể tích hợp bản đồ, thanh toán, thông báo, đăng nhập hoặc dịch vụ của bên thứ ba.
Việc sử dụng dịch vụ bên thứ ba có thể chịu thêm điều khoản và chính sách riêng của bên đó.
VietGo không kiểm soát và không chịu trách nhiệm đối với nội dung, tính sẵn sàng hoặc hành vi độc lập của bên thứ ba, trừ phạm vi trách nhiệm bắt buộc theo pháp luật.
Các liên kết ra ngoài Nền tảng được cung cấp để hỗ trợ hoặc tham khảo; Bạn tự cân nhắc trước khi truy cập hoặc cung cấp thông tin.

18. Tính sẵn sàng của Nền tảng và sự kiện bất khả kháng

VietGo nỗ lực duy trì Nền tảng ổn định nhưng không bảo đảm Dịch vụ luôn liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi thiết bị và khu vực.
Dịch vụ có thể bị gián đoạn do bảo trì, lỗi Internet, viễn thông, GPS, thiết bị, hệ thống thanh toán, tấn công mạng hoặc nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
Không bên nào chịu trách nhiệm cho việc không thể thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo pháp luật, với điều kiện đã áp dụng biện pháp hợp lý để hạn chế thiệt hại và thông báo khi có thể.

19. Trách nhiệm và bồi thường

Mỗi bên chịu trách nhiệm đối với hành vi, lỗi và nghĩa vụ thuộc phạm vi kiểm soát của mình.
Đối tác cửa hàng chịu trách nhiệm chính về chất lượng, an toàn, nguồn gốc và tính hợp pháp của hàng hóa do mình cung cấp.
Đối tác tài xế chịu trách nhiệm chính về việc điều khiển phương tiện, tuân thủ giao thông và hành vi trực tiếp của mình trong quá trình cung cấp Dịch vụ.
Người dùng chịu trách nhiệm về thông tin, yêu cầu, hàng hóa gửi vận chuyển và hành vi của mình khi sử dụng Dịch vụ.
VietGo chịu trách nhiệm đối với lỗi của Nền tảng hoặc hành vi trực tiếp của VietGo trong phạm vi pháp luật quy định; không miễn trừ trách nhiệm mà pháp luật không cho phép miễn trừ.
Bên vi phạm phải bồi thường thiệt hại thực tế, trực tiếp, hợp lý và có chứng cứ phát sinh từ hành vi vi phạm theo quy định pháp luật.
Không nội dung nào trong Điều khoản này hạn chế quyền bắt buộc của người tiêu dùng hoặc trách nhiệm bắt buộc của tổ chức kinh doanh theo pháp luật Việt Nam.

20. Thông báo

VietGo có thể gửi thông báo qua Ứng dụng, thông báo đẩy, SMS, email, cuộc gọi hoặc địa chỉ Bạn đã đăng ký.
Bạn có trách nhiệm duy trì thông tin liên hệ chính xác và thường xuyên kiểm tra thông báo liên quan đến Tài khoản, Đơn hàng và chính sách.
Thông báo của Bạn cho VietGo có thể gửi qua email lienhe@vietgo.app, hotline 0773 805 999 hoặc địa chỉ liên hệ được công bố trên Ứng dụng.

21. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khi có khiếu nại, Bạn nên cung cấp mã Đơn hàng, nội dung sự việc, yêu cầu xử lý và tài liệu chứng minh qua kênh hỗ trợ của VietGo.
VietGo tiếp nhận, xác minh và phối hợp với các bên để xử lý trong phạm vi trách nhiệm của mình và thời hạn theo pháp luật hoặc chính sách được công bố.
Tranh chấp giữa Người dùng và Đối tác trước hết được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng với sự hỗ trợ hợp lý của VietGo.
Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, bên có quyền yêu cầu cơ quan quản lý, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, trọng tài nếu có thỏa thuận hợp lệ, hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết.
Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

22. Điều khoản chung

Nếu một phần của Điều khoản bị xác định vô hiệu hoặc không thể thi hành, các phần còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.
Việc VietGo chưa thực hiện một quyền không được hiểu là từ bỏ quyền đó.
Bạn không được chuyển giao quyền hoặc nghĩa vụ theo Điều khoản nếu chưa có sự đồng ý của VietGo, trừ trường hợp pháp luật cho phép.
VietGo có thể chuyển giao quyền và nghĩa vụ cho đơn vị kế thừa hoặc bên liên quan trong quá trình tổ chức lại hoạt động, với điều kiện bảo đảm quyền lợi hợp pháp của Người dùng và thực hiện nghĩa vụ thông báo khi cần.
Các chính sách, thể lệ và thông báo được dẫn chiếu là bộ phận của Điều khoản này. Khi có khác biệt, văn bản chuyên biệt được ưu tiên áp dụng cho nội dung chuyên biệt đó, trừ trường hợp xâm phạm quyền bắt buộc theo pháp luật.

23. Nghĩa vụ của VietGo

VietGo có trách nhiệm:

Cung cấp và vận hành Nền tảng phù hợp với nội dung đã công bố và quy định pháp luật.
Công khai thông tin đơn vị vận hành, điều kiện giao dịch, giá phí và chính sách liên quan theo quy định.
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại liên quan đến việc sử dụng Nền tảng trong phạm vi trách nhiệm của VietGo.
Phối hợp với Đối tác giải quyết khiếu nại liên quan đến Sản phẩm/Dịch vụ.
Áp dụng biện pháp hợp lý để bảo vệ dữ liệu cá nhân, an toàn thông tin và phòng chống gian lận.
Cung cấp chứng từ, hóa đơn thuộc trách nhiệm của VietGo và thực hiện nghĩa vụ với cơ quan nhà nước theo pháp luật.

24. Thông tin liên hệ

Đơn vị vận hành: LDC TEAM APP
Mã số doanh nghiệp: 038096024218
Địa chỉ: TDP Giảng Tín, Phường Trúc Lâm, Tỉnh Thanh Hóa, Việt Nam
Hotline: 0773 805 999
Email: lienhe@vietgo.app